Politika e privatësisë

Përditësuar më 7 shtator 2026

Kjo politikë shpjegon si Shtëpiaku (“ne”) i mbledh, përdor, ruan dhe ndan të dhënat tuaja kur përdorni aplikacionin celular Shtëpiaku në Android ose iOS. Aplikacioni ofron shërbime shtëpie (p.sh. pastrim, qilima dhe shërbime të ngjashme) në Kosovë.

1. Kush jemi

Kontrolluesi i të dhënave është Shtëpiaku, me veprimtari në Prishtinë, Kosovë. Për kërkesa për privatësi na kontaktoni përmes aplikacionit (Profili) ose me emailin e zhvilluesit të listuar në Google Play / App Store.

2. Të dhënat që mbledhim

Mbledhim vetëm të dhënat e nevojshme për të krijuar llogari, për të dërguar ekipin te ju dhe për të përmbushur porositë:

Llogaria: emri i plotë, email-i, fjalëkalimi (ruhet i hash-uar, jo në tekst të hapur), numri i telefonit.
Adresa dhe vendndodhja e saktë: adresa e shtëpisë, shënime për vendndodhjen, gjerësia dhe gjatësia gjeografike (latitude/longitude) kur e vendosni pikën në hartë ose e ruani një adresë.
Porositë: shërbimi i zgjedhur, adresa, shënimet, data/statusi i porosisë dhe të dhëna të lidhura me çmimin.
Pajisja: token-i i njoftimeve push (FCM / APNs) dhe platforma (Android ose iOS), që t’ju njoftojmë për porosinë.
Sesioni: një token identifikimi ruhet në pajisjen tuaj që të mbeteni i kyçur.

Vendndodhja. Kërkojmë leje për vendndodhjen vetëm kur e përdorni aplikacionin (jo në sfond), që pika në hartë të bjerë te shtëpia juaj. Nuk e ndjekim vendndodhjen tuaj vazhdimisht dhe nuk e përdorim për reklamim.

Nuk mbledhim të dhëna financiare të kartelës në aplikacion. Pagesat, nëse ka, trajtohen jashtë aplikacionit.

3. Pse i përdorim

për të krijuar dhe menaxhuar llogarinë tuaj;
për të marrë, konfirmuar dhe përmbushur porositë e shërbimeve shtëpiake;
për t’ju kontaktuar për orarin, adresën ose statusin e porosisë;
për t’ju dërguar njoftime push për porositë, nëse i lejoni;
për të përmirësuar shërbimin, sigurinë dhe funksionimin e aplikacionit (përfshirë përditësimet);
për të përmbushur detyrime ligjore dhe kontabël.

Baza ligjore: përmbushja e kontratës (llogaria dhe porositë), pëlqimi (vendndodhja dhe njoftimet), dhe interesi i ligjshëm / detyrimi ligjor ku zbatohet Ligji i Kosovës për Mbrojtjen e të Dhënave Personale.

4. Me kë i ndajmë

Nuk i shesim të dhënat tuaja. I ndajmë vetëm me:

stafin dhe partnerët operativë të Shtëpiakut që duhet t’i dinë për të kryer shërbimin;
ofrues teknikë që na ndihmojnë ta operojmë aplikacionin, nën udhëzimet tona: hosting dhe baza e të dhënave (në BE), njoftime push (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service), përditësime të aplikacionit (Expo), dhe harta (Apple Maps në iOS, Google Maps në Android) kur shfaqni ose caktoni një vendndodhje.
autoritetet, nëse na e kërkon ligji.

5. Sa i mbajmë

Të dhënat e llogarisë dhe adresat ruhen sa kohë keni llogari aktive. Të dhënat e porosive dhe numri i telefonit mund të mbahen deri në 6 vjet për historik shërbimi, kontabilitet dhe detyrime ligjore. Token-ët e njoftimeve fshihen kur dilni nga llogaria ose i hiqni njoftimet.

6. Të drejtat tuaja dhe fshirja e llogarisë

Mund të shikoni dhe përditësoni emrin, telefonin dhe adresat në Profil. Për fshirje: Profili → Të dhënat e mia → Fshi llogarinë. Hapat e plota: fshi llogarinë Shtëpiaku.

Kur fshini llogarinë:

qasja në aplikacion ndalet dhe fjalëkalimi / email-i i hyrjes hiqen;
adresat e ruajtura dhe token-ët e njoftimeve fshihen;
emri zëvendësohet me një vendmbajtës;
numri i telefonit dhe të dhënat e porosive mund të mbahen në formë të kufizuar deri në 6 vjet për historik shërbimi, kontabilitet dhe detyrime ligjore.

Ky veprim është i pakthyeshëm. Mund të kërkoni qasje, ndreqje ose kufizim të përpunimit duke na kontaktuar.

7. Fëmijët

Aplikacioni nuk drejtohet te fëmijët nën 13 vjeç. Nuk mbledhim me vetëdije të dhëna të të miturve.

8. Siguria

Përdorim lidhje të enkriptuara (HTTPS), fjalëkalime të hash-uara dhe qasje të kufizuar në sistemet tona. Asnjë transmetim në internet nuk është 100% i sigurt.

9. Ndryshimet

Mund ta përditësojmë këtë politikë. Data në krye tregon versionin e fundit. Ndryshimet materiale do t’i pasqyrojmë këtu dhe, kur duhet, në aplikacion.

10. Kontakti

Shtëpiaku · Prishtinë, Kosovë. Kërkesat për privatësi: përmes aplikacionit, ose emailit të zhvilluesit në faqen e dyqanit të aplikacionit.

Privacy Policy

Last updated 7 September 2026

This policy explains how Shtëpiaku (“we”) collect, use, store, and share your information when you use the Shtëpiaku mobile app on Android or iOS. The app lets you book home services (such as cleaning, rugs, and similar services) in Kosovo.

1. Who we are

The data controller is Shtëpiaku, operating in Prishtina, Kosovo. For privacy requests, contact us in the app (Profile) or via the developer email listed on Google Play / the App Store.

2. Information we collect

We collect only what we need to create your account, send a team to you, and fulfil orders:

Account: full name, email, password (stored hashed, not in plain text), phone number.
Address and precise location: home address, location notes, and latitude/longitude when you drop a pin on the map or save an address.
Orders: chosen service, address, notes, order date/status, and related pricing data.
Device: push notification token (FCM / APNs) and platform (Android or iOS), so we can notify you about orders.
Session: an authentication token stored on your device so you stay signed in.

Location. We request location permission only while you use the app (not in the background), so the map pin can land on your home. We do not track you continuously and we do not use location for advertising.

We do not collect payment-card data in the app. Any payment is handled outside the app.

3. How we use it

to create and manage your account;
to take, confirm, and fulfil home-service orders;
to contact you about scheduling, address, or order status;
to send order-related push notifications, if you allow them;
to operate, secure, and update the app;
to meet legal and accounting obligations.

Legal bases: performance of a contract (account and orders), consent (location and notifications), and legitimate interest / legal obligation under Kosovo’s Law on Personal Data Protection where it applies.

4. Who we share it with

We do not sell your data. We share it only with:

Shtëpiaku staff and operational partners who need it to perform the service;
service providers that help us run the app, under our instructions: hosting and database (in the EU), push notifications (Google Firebase Cloud Messaging, Apple Push Notification service), app updates (Expo), and maps (Apple Maps on iOS, Google Maps on Android) when you view or set a location;
authorities, if the law requires it.

5. How long we keep it

Account and address data are kept while your account is active. Order records and the phone number may be kept for up to 6 years for service history, accounting, and legal obligations. Push tokens are removed when you sign out or disable notifications.

6. Your rights and account deletion

You can view and update your name, phone, and addresses in Profile. To delete: Profile → My details → Delete account. Full steps: delete your Shtëpiaku account.

When you delete your account:

app access is disabled and login email / password are removed;
saved addresses and push tokens are deleted;
your name is replaced with a placeholder;
phone number and order records may be retained in limited form for up to 6 years for service history, accounting, and legal obligations.

Deletion cannot be undone. You may also request access, correction, or restriction of processing by contacting us.

7. Children

The app is not directed at children under 13. We do not knowingly collect data from children.

8. Security

We use encrypted connections (HTTPS), hashed passwords, and restricted access to our systems. No internet transmission is 100% secure.

9. Changes

We may update this policy. The date above shows the latest version. Material changes will appear here and, where appropriate, in the app.

10. Contact

Shtëpiaku · Prishtina, Kosovo. Privacy requests: through the app, or the developer email on the app store listing.